[color=rgba(0, 0, 0, 0.85)]新盛公司客服负责人,兼具专业深度与管理温度的服务领域领航者。带领 30 人 + 客服团队覆盖电话、在线咨询、社交媒体等多渠道服务,通过 “导师制” 培训体系与差异化激励机制,将新员工适应周期压缩 50%,团队留存率连续三年保持在 90% 以上。擅长以数据驱动团队成长,建立完善的 KPI 考核与绩效复盘机制,推动团队人均效能提升 25%;注重团队文化建设,通过案例分享会、技能竞赛等活动,打造出高凝聚力、高执行力的服务团队。主导处理多起重大客诉事件,以高效协调与共情沟通挽回客户信任,多次获公司高层表彰。
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